Perguntas frequentes

Os lançamentos, que são os filmes e episódios recém-saídos, ficam disponíveis apenas para assinantes. Quem está em teste continua com o acervo completo e só não enxerga esses títulos novos; no lugar deles aparece um aviso. Não é bloqueio nem problema na conta: é o benefício de quem assina. Para passar a ver, basta assinar qualquer plano.

Para assinar, renovar ou trocar de plano, você entra em tudoflix.net, vai na área da conta e escolhe o plano na própria tela. A troca vale a partir do momento do pagamento. Não é preciso falar com ninguém para isso.

NÃO existe aplicativo chamado "TudoFlix" em nenhuma loja — procurar por esse nome não encontra nada. Os aplicativos usados são os do Jellyfin: no Android e no Fire TV/Android TV instala-se o "Jellyfin" pela Google Play; no iPhone e iPad, o "Jellyfin Mobile" pela App Store; no Windows e macOS, pelo site jellyfin.org/downloads. Depois de instalar, você abre o app e informa o endereço do servidor: https://play1.tudoflix.net, e entra com o mesmo usuário e senha do site. Para baixar e assistir sem internet (recurso dos planos pagos) use o Streamyfin no Android ou o Infuse no iPhone, porque o app oficial do Jellyfin não faz download. Quem preferir não instalar nada pode assistir direto pelo navegador em tudoflix.net.

em Smart TV Samsung (Tizen) e LG (webOS) NÃO existe aplicativo oficial na loja brasileira, então o suporte a essas TVs é limitado. Funciona muito bem em: Android TV, Fire TV Stick, TV Box, celular e tablet (Android/iPhone), computador (navegador ou aplicativo) e no navegador da própria Smart TV. O teste gratuito de 48 horas existe justamente para você confirmar que funciona no aparelho dele.

Para assistir, você entra em tudoflix.net e vai na área "Assistir" — funciona direto no navegador do computador e do celular, sem instalar nada. Quem prefere aplicativo instala o Jellyfin (o nome do app é Jellyfin, não TudoFlix) e aponta para o servidor https://play1.tudoflix.net. O site também tem essa e outras respostas em https://tudoflix.net/faq/ — indicar quando a dúvida é longa.

A maior parte do acervo tem áudio dublado em português e legendas; alguns títulos vêm só legendados. A troca é feita DENTRO do player, no ícone de balão/engrenagem: escolhe-se a faixa de áudio (Português/Original) e a legenda. No navegador o botão fica na barra de baixo do vídeo; nos aplicativos, no mesmo lugar durante a reprodução. Se um título estiver sem a opção dublada, é porque a versão dublada não existe no arquivo — nesse caso você pode pedir pela aba Pedidos que avaliamos substituir.

Se você não consegue entrar: no SITE o login aceita usuário OU e-mail; nos APLICATIVOS (Jellyfin, Streamyfin, Infuse) o login é SÓ com o usuário — o e-mail não funciona lá, e esse é o motivo mais comum de "senha incorreta" no aplicativo. Também é preciso conferir o endereço do servidor: https://play1.tudoflix.net. A senha pode ser trocada em tudoflix.net/conta, e existe "Esqueceu a senha?" na tela de login que envia um link por e-mail. Contas vencidas continuam existindo mas o acesso fica bloqueado até a renovação — nesse caso o login falha de propósito.

Se um filme ou série não está no acervo, você pode pedir na área "Pedidos" do site. O pedido entra na fila e, quando o título fica disponível, ele é avisado. Não há garantia de prazo, porque depende do título existir em boa qualidade.

A diferença entre os planos é quantas telas podem assistir ao mesmo tempo na mesma conta. Assistir em telas a mais do que o plano permite faz a reprodução ser interrompida. Quem precisa de mais telas pode trocar de plano a qualquer momento.

Quando a assinatura tem cobrança automática ativa, ela renova sozinha na data de vencimento. Quando não tem, o acesso simplesmente termina no vencimento e é preciso renovar manualmente para continuar assistindo. Você recebe aviso por e-mail antes de vencer.

As TVs Samsung usam o sistema Tizen, que NÃO tem o aplicativo Jellyfin na loja brasileira — por isso o suporte à Samsung é limitado e não garantimos funcionamento em todos os modelos. Três caminhos, do mais simples ao mais avançado: 1) O mais fácil e recomendado: usar um Fire TV Stick, Chromecast, TV Box Android ou console ligado na TV, onde o aplicativo funciona normalmente. 2) Espelhar do celular (SmartView/Chromecast) ou usar o navegador da própria TV entrando em tudoflix.net. 3) Nas Samsung mais modernas, é possível trocar a REGIÃO da loja (Menu > Configurações > Geral > Sistema > Redefinir/Alterar região, ou pela conta Samsung escolhendo Estados Unidos) — em algumas regiões aparecem aplicativos compatíveis com Jellyfin na loja. Trocar a região exige refazer o login da conta Samsung e pode reorganizar os aplicativos instalados, então é opcional e sem garantia. Em TVs LG (webOS) a situação é a mesma.

Não existe fidelidade nem multa: você cancela quando quiser e o acesso continua até o fim do período já pago. Para cancelar a renovação automática (cartão), basta avisar pelo atendimento ou pelo grupo, ou não renovar quando vencer no caso de Pix. Reembolso: em caso de cobrança duplicada ou erro nosso, devolvemos — pedir os dados da cobrança para conferência. Reembolso por desistência após já ter usado o período não é praticado, e é justamente para isso que existe o teste gratuito de 48 horas antes de assinar. Importante: quem pede reembolso (ou abre estorno no banco ou no cartão) fica no mínimo 6 meses sem poder contratar de novo, no TudoFlix e no KingDramas, pelo mesmo e-mail ou CPF.

Para jogar na TV pelo celular: no aplicativo Jellyfin do Android existe o ícone de transmitir (Cast) — funciona com Chromecast e com TVs com Chromecast embutido. No iPhone, o Jellyfin Mobile transmite via AirPlay para Apple TV e TVs compatíveis; o Infuse também transmite. Pelo navegador do computador (Chrome) dá para transmitir a aba inteira para o Chromecast. Se a transmissão travar, geralmente é o Wi-Fi: celular e TV precisam estar na MESMA rede.

O TudoFlix aceita cartão e PIX. No PIX a liberação costuma sair em poucos minutos depois do pagamento confirmado. Para assinar ou renovar, você entra na área da conta em tudoflix.net e escolhe o plano ali mesmo — é nessa tela que aparecem as formas de pagamento.

Pedidos de filmes, séries ou temporadas que AINDA NÃO ESTREARAM são recusados automaticamente — não é possível adicionar o que ainda não foi lançado. Você recebe um e-mail explicando e pode refazer o pedido assim que o título estrear. Cada pedido feito na aba Pedidos também gera e-mails de acompanhamento: quando é recebido, quando é aprovado e quando o título entra no catálogo. Lançamentos recém-adicionados aparecem na seção Lançamentos do site.

Quem indica o TudoFlix ganha comissão sobre o que a pessoa indicada pagar, e a pessoa indicada ganha desconto na primeira assinatura. Você encontra o link de indicação dele na área da conta, e acompanha ali quanto já acumulou.

O número de telas simultâneas é definido pelo plano dvocê — você confere o número exato do seu plano em tudoflix.net/conta. Ao ultrapassar o limite, aparece uma mensagem avisando que o número de acessos simultâneos foi atingido; basta encerrar uma reprodução ou contratar um plano com mais telas. Cada pessoa pode ter seu próprio acesso dentro do mesmo plano, o que também organiza o histórico de cada um: é só pedir pelo atendimento.

Alterações de e-mail e WhatsApp são feitas pelo atendimento — você pede e nós ajustamos, porque o e-mail é o canal de recuperação de senha e o WhatsApp é o de segurança, então a troca passa por conferência. Cada WhatsApp pode estar vinculado a uma única conta. Já o NOME DE USUÁRIO (login) e a SENHA o próprivocê troca sozinho em tudoflix.net/conta: é pedida a senha atual (e o código de verificação em duas etapas, se ele tiver ativado), e a mudança passa a valer na mesma hora no site e nos aplicativos. Alguns prefixos são reservados e o sistema recusa; nesse caso basta escolher outro nome.

A senha e o nome de usuário são trocados pelo próprivocê em tudoflix.net/conta, informando a senha atual (e o código de verificação em duas etapas, se ativado). Quem esqueceu a senha usa o "Esqueceu a senha?" na tela de login, que envia um link por e-mail. O vencimento da conta aparece na mesma página tudoflix.net/conta.

É possível pedir um acesso com restrição de conteúdo adulto para as crianças: nós ajustamos a classificação indicativa permitida naquele acesso, e o catálogo passa a mostrar apenas o que é apropriado. O pedido é feito pelo atendimento, informando a idade desejada como limite. Vale lembrar que o número de telas simultâneas do plano continua valendo — se a família assiste ao mesmo tempo, o plano precisa ter telas suficientes.

Séries em exibição recebem os episódios novos normalmente no mesmo dia ou no dia seguinte à exibição original, conforme a fonte fica disponível. Todo dia ao meio-dia enviamos no grupo de clientes um resumo dos episódios adicionados nas últimas 24 horas — é a forma mais fácil de acompanhar. No site, a página inicial e o catálogo mostram o que entrou recentemente, e na ficha de cada série aparecem as temporadas e os episódios recentes. Se um episódio esperado não apareceu, você pode avisar pela aba Pedidos que verificamos.

Se o vídeo trava ou fica embaçado, quase sempre é a internet no momento ou o limite de qualidade configurado no próprio aplicativo. Vale testar reduzir a qualidade nas configurações do player, e se possível usar cabo ou ficar mais perto do roteador. Se continuar ruim em vários títulos e horários, um atendente investiga.

A conta pode ser usada em qualquer lugar com internet, respeitando o número de telas do plano. Baixar para assistir sem internet é recurso dos planos pagos, e funciona pelos aplicativos Streamyfin ou Infuse no celular — o aplicativo oficial do player não faz download.

O acesso funciona de qualquer lugar com internet, inclusive em viagem ao exterior — não há bloqueio por país. Em conexões instáveis ou muito distantes, a qualidade pode cair porque o vídeo vem do servidor: nesse caso, reduzir a qualidade no player resolve. Não é necessário VPN; se você usar VPN e o vídeo travar, vale testar sem ela, porque a VPN costuma limitar a velocidade.